Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez TipTips z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą".

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej z Klientami i określa prawa oraz obowiązki stron w związku ze świadczeniem usług w zakresie wsparcia przedsiębiorczości, optymalizacji procesów biznesowych, szkoleń pracowników oraz analityki biznesowej.

Poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - TipTips, firma świadcząca usługi konsultingowe i szkoleniowe
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym konsultacje, szkolenia, analizy, optymalizacja procesów
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Oferta - propozycja współpracy przedstawiona przez Usługodawcę
• Projekt - zespół działań realizowanych w ramach Umowy
• Rezultat - efekt pracy Usługodawcy w postaci analiz, raportów, materiałów szkoleniowych, itp.

3. Zakres usług

3.1. Kategorie usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Optymalizacja procesów biznesowych - analiza, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów
• Szkolenia i rozwój pracowników - projektowanie i prowadzenie szkoleń dostosowanych do potrzeb Klienta
• Analityka biznesowa - analiza danych, tworzenie raportów i wskaźników wydajności
• Konsultacje strategiczne - doradztwo w zakresie rozwoju biznesu i strategii
• Audyty organizacyjne - kompleksowa ocena funkcjonowania organizacji

3.2. Formy świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w następujących formach:

• Projekty jednorazowe o określonym zakresie i terminie realizacji
• Współpraca ciągła w formie retainerowej
• Szkolenia otwarte i zamknięte
• Warsztaty i konsultacje
• Usługi zdalne i stacjonarne

3.3. Dostosowanie usług

Wszystkie usługi są dostosowywane do indywidualnych potrzeb Klienta na podstawie przeprowadzonej analizy potrzeb.

4. Zawieranie umów

4.1. Proces zawierania umowy

1. Zapytanie Klienta - Klient przesyła zapytanie o usługę
2. Analiza potrzeb - Usługodawca przeprowadza analizę potrzeb (bezpłatnie lub odpłatnie)
3. Przygotowanie oferty - Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę
4. Akceptacja oferty - Klient akceptuje ofertę pisemnie lub elektronicznie
5. Podpisanie umowy - Strony podpisują umowę szczegółową lub rozpoczynają realizację na podstawie zatwierdzonej oferty

4.2. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane w formie:

• Pisemnej - tradycyjnie podpisanej umowy
• Elektronicznej - poprzez akceptację oferty mailem
• Ustnej - w przypadku prostych usług, potwierdzonej na piśmie

4.3. Elementy umowy

Każda umowa określa co najmniej:

• Szczegółowy zakres usług
• Harmonogram realizacji
• Wynagrodzenie i terminy płatności
• Obowiązki każdej ze stron
• Warunki rozwiązania umowy

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi standardami
• Zachowania terminów realizacji określonych w umowie
• Zaangażowania wykwalifikowanej kadry do realizacji projektu
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Informowania Klienta o postępach w realizacji projektu
• Przekazania Rezultatów w uzgodnionej formie i terminie
• Udzielania wsparcia porealizacyjnego w uzgodnionym zakresie

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Zapewnienia dostępu do niezbędnych danych, systemów i pracowników
• Wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za współpracę z Usługodawcą
• Uregulowania wynagrodzenia w terminach określonych w umowie
• Poinformowania o wszelkich zmianach wpływających na realizację projektu
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Usługodawcy
• Współpracy przy wdrażaniu rekomendacji i rozwiązań

5.3. Współpraca stron

Strony zobowiązują się do:

• Bieżącej komunikacji i konsultacji w trakcie realizacji projektu
• Rozwiązywania problemów w sposób partnerski
• Informowania o okolicznościach mogących wpłynąć na realizację umowy

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Podstawy wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być ustalane według następujących modeli:

• Kwota ryczałtowa - za cały projekt lub określony zakres prac
• Stawka godzinowa/dzienna - za czas rzeczywiście przepracowany
• Wynagrodzenie mieszane - kombinacja powyższych modeli
• Wynagrodzenie od rezultatu - uzależnione od osiągnięcia określonych celów

6.2. Terminy płatności

O ile umowa nie stanowi inaczej:

• Płatność następuje w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku projektów długoterminowych możliwe są płatności etapowe
• Za faktury płatne jest uważana z dniem wpływu środków na rachunek Usługodawcy

6.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę
• Po upływie 30 dni od terminu płatności Usługodawca może wstrzymać realizację usług
• Koszty windykacji i postępowania prawnego ponosi Klient

6.4. Zwrot kosztów

Klient zobowiązuje się do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych przez Usługodawcę w związku z realizacją umowy, w szczególności:

• Kosztów podróży służbowych
• Kosztów zakwaterowania i wyżywienia
• Kosztów materiałów i narzędzi niezbędnych do realizacji projektu

7. Własność intelektualna

7.1. Rezultaty pracy

Wszelkie Rezultaty utworzone w ramach realizacji umowy, w tym analizy, raporty, prezentacje, materiały szkoleniowe, stają się własnością Klienta z chwilą pełnego uregulowania wynagrodzenia.

7.2. Narzędzia i metodologie

Własność intelektualna dotycząca:

• Metodologii stosowanych przez Usługodawcę
• Narzędzi analitycznych i szablonów
• Know-how i doświadczeń Usługodawcy

pozostaje własnością Usługodawcy.

7.3. Licencje

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z metodologii i narzędzi Usługodawcy w zakresie niezbędnym do wykorzystania Rezultatów.

7.4. Ograniczenia

Klient nie może bez zgody Usługodawcy:

• Przekazywać metodologii i narzędzi osobom trzecim
• Wykorzystywać ich do świadczenia konkurencyjnych usług
• Modyfikować lub rozwijać bez udziału Usługodawcy

8. Odpowiedzialność

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany projekt
• Szkód bezpośrednich wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie, w tym utracone korzyści
• Szkody wynikające z nieprawidłowego wdrożenia rekomendacji przez Klienta
• Konsekwencje decyzji biznesowych podjętych przez Klienta
• Szkody spowodowane działaniem osób trzecich
• Rezultaty uzależnione od czynników zewnętrznych poza kontrolą Usługodawcy

8.3. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania jeżeli nastąpiło to wskutek siły wyższej, w tym w szczególności:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych, strajków, zamieszek
• Zmian w przepisach prawa
• Pandemii i ograniczeń sanitarnych

9. Poufność

9.1. Zobowiązanie do poufności

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji otrzymanych w związku z realizacją umowy, w szczególności:

• Danych finansowych i operacyjnych
• Strategii biznesowych i planów rozwoju
• Informacji o klientach i partnerach
• Procesów i procedur wewnętrznych
• Wszelkich innych informacji oznaczonych jako poufne

9.2. Wyjątki od poufności

Zobowiązanie do poufności nie dotyczy informacji:

• Powszechnie znanych lub publicznych
• Które strona posiadała przed zawarciem umowy
• Otrzymanych legalnie od osoby trzeciej
• Których ujawnienie jest wymagane prawem

9.3. Czas trwania zobowiązania

Zobowiązanie do zachowania poufności trwa przez okres 5 lat od zakończenia współpracy.

10. Rozwiązanie umowy

10.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron z określeniem:

• Daty rozwiązania umowy
• Zakresu prac wykonanych do daty rozwiązania
• Wysokości wynagrodzenia należnego Usługodawcy
• Sposobu przekazania dokumentacji projektu

10.2. Rozwiązanie z ważnych przyczyn

Każda ze stron może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności:

• Rażące naruszenie postanowień umowy przez drugą stronę
• Opóźnienie w płatnościach przekraczające 30 dni
• Niemożność współpracy z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Utrata przez Klienta zdolności płatniczej

10.3. Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za prace wykonane do daty rozwiązania
• Usługodawca przekazuje dokumentację w stanie na dzień rozwiązania
• Postanowienia dotyczące poufności i własności intelektualnej pozostają w mocy

11. Reklamacje

11.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niezgodności świadczonych usług z umową
• Opóźnienia w realizacji bez uzasadnionej przyczyny
• Nieprofesjonalnego zachowania pracowników Usługodawcy

11.2. Forma i termin reklamacji

• Reklamacja powinna być złożona na piśmie lub drogą elektroniczną
• Termin na złożenie reklamacji wynosi 14 dni od ujawnienia nieprawidłowości
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania

11.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi z uzasadnieniem

11.4. Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:

• Poprawić lub uzupełnić świadczone usługi
• Obniżyć wynagrodzenie proporcjonalnie do stwierdzonej nieprawidłowości
• Zwrócić część wynagrodzenia
• Zaproponować inny sposób zadośćuczynienia

12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Klientami zastosowanie ma prawo polskie.

12.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

12.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej, chyba że dotyczą już zawartych umów.

12.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub nieegzekwowalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

12.5. Kontakt

12.6. Języki

Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku tłumaczenia na inne języki, wersja polska jest wiążąca.